FAQ
Kundenkonto, Datenverwendung
Registrieren Sie sich ganz einfach auf www.weleda.ch über die Funktion „Konto erstellen". Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail von uns. Bitte prüfen Sie dabei auch Ihren Spamordner.
Sie haben Ihr Passwort vergessen? Dann nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen?" im Login-Bereich. Sie erhalten eine E-Mail von uns. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spamordner.
Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto auf www.weleda.ch ein. Sobald Sie eingeloggt sind können Sie Ihre persönlichen Details, sowie Rechnungs- und Lieferadresse anpassen.
Bitte lesen Sie dazu unsere Datenschutzerklärung.
Bitte kontaktieren Sie uns mittels Kontaktformular.
Bestellung, Bezahlung
An einer erfolgten Bestellung können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Eine erfolgte Bestellung kann leider nicht mehr storniert werden. Davon unberührt ist ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht. Nähere Informationen dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Aus arzneimittelrechtlichen Gründen können wir keine Arzneimittel in unserem Webshop anbieten. Unsere Arzneimittel sind in Apotheken erhältlich. Unter Händlersuche finden Sie Händler in Ihrer Nähe.
Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an: Kreditkarten (Visa, MC, Amex), Twint, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung auf www.weleda.ch, haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um uns Artikel zurückzusenden, die Sie nicht behalten wollen. Die Kosten für die Rücksendung werden von Ihnen getragen. Um Produkte an uns zurückzusenden, befolgen Sie bitte dieses Verfahren:
Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein.
Ausserdem müssen Sie dem zurückgesandten Paket alle von Weleda kostenlos angebotenen Vorteile beifügen. Wenn diese Vorteile nicht zusammen mit den Produkten an uns zurückgeschickt werden, ist eine Rückerstattung nicht möglich.
Nachdem wir Ihre Rücksendung überprüft haben, werden wir die Erstattung auf die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode in die Wege leiten. Fällt der Betrag der behaltenden Ware unter CHF 60.- werden Versandkosten in Höhe von CHF 7.90 fällig. Diese werden, falls noch nicht bezahlt, von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass dieses Rückgabe- und Erstattungsverfahren nur für Einkäufe gilt, die Sie auf www.weleda.ch getätigt haben.
Bei der Zahlung per Kreditkarte ist eine einfache und schnelle Abwicklung Ihrer Bestellung gewährleistet. Sie müssen hierzu lediglich Ihre Kreditkartennummer und die 3-4-stellige Prüfziffer auf der Rückseite der Kreditkarte angeben, sowie das Datum an dem die Kreditkarte abläuft. Falls Ihre Kreditkarte mittels MasterCard 3D-Secure oder Verified by Visa geschützt ist, werden Sie auf eine sichere Webseite Ihrer kreditkartenausgebenden Bank weitergeleitet, wo Sie den Schutzcode eingeben müssen. Sobald die Kreditkarte akzeptiert wird, gilt die Zahlung als erfolgt. Der Versand Ihrer Artikel wird in Gang gesetzt, sobald die Kreditkarte akzeptiert ist.
Ihre Kartennummer wird zu keinem Zeitpunkt auf den Weleda-Servern gespeichert. Die Vertraulichkeit Ihrer Bankdaten ist gewährleistet.
Der Zeitraum der Gutschrift ist abhängig vom Zahlungsmittel. Sie müssen allerdings mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Werktagen rechnen.
Auslieferung, Nachverfolgung
Der Versand kostet CHF 7.90. Ab einem Bestellbetrag von CHF 60.- ist die Lieferung versandkostenfrei.
Die Ware wird im Regelfall zwischen 1-2 Tagen (ohne Samstag, Sonntag und Feiertag) nachdem Sie ein Bestätigungsemail erhalten haben, zugestellt. Falls ein Artikel nicht lieferbar ist, werden Sie informiert.
Wir versenden Ihre Ware per Schweizer Post.
Nein, wir versenden derzeit nur an Adressen in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein.
Reklamation, Rücksendung
Bei sichtbarer Beschädigung des Pakets verweigern Sie bitte, wenn möglich, die Annahme des Pakets. Kontaktieren Sie uns in jedem Fall umgehend per Kontaktformular (Thema „Bestellung“).
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung auch wirklich abgeschickt wurde und sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail erhalten haben. Falls Sie eine Empfangsbetätigung per E-Mail von uns erhalten haben, aber innerhalb von 5 Werktagen kein Paket erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per Kontaktformular (Thema „Bestellung“).
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, erhalten Sie ein Bestätigungsemail. Über den Kunden Log In bei der Schweizer Post können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen.
Bitte kontaktieren Sie uns mittels Kontaktformular.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung in den AGBs.
Bitte beachten Sie, dass dieses Rückgabe- und Erstattungsverfahren nur für Einkäufe gilt, die Sie auf www.weleda.ch getätigt haben. Zudem müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail an webshop@weleda.ch ) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Widerrufsformular verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung an uns versenden. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter www.weleda.ch über die Schaltfläche „Widerruf“ ausüben.
Beachten Sie, dass die zurückgesendete Ware an folgende Adresse gesendet wird:
Weleda AG Retoure Dychweg 14 4144 Arlesheim Schweiz
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Nachdem wir Ihre Rücksendung überprüft haben, werden wir die Erstattung auf die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode in die Wege leiten. Fällt der Betrag der behaltenden Ware unter CHF 60.- werden Versandkosten in Höhe von CHF 7.90 fällig. Diese werden, falls noch nicht bezahlt, von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.