FAQ
Compte client, utilisation des données
Veuillez vous connecter à votre compte client sur www.weleda.ch. Une fois connecté, vous pouvez modifier vos détails personnels, ainsi que l'adresse de facturation et de livraison.
Veuillez lire à ce sujet notre déclaration de protection des données.
Veuillez nous contacter au moyen du formulaire de contact.
Commande, paiement
Nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications à une commande passée.
Une fois la commande passée, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler.
Pour des raisons juridiques, nous ne pouvons actuellement pas proposer de médicaments dans notre boutique en ligne. Nos médicaments sont disponibles dans les magasins spécialisés. Sous Recherche de distributeurs, vous trouverez le point de vente le plus proche.
Après avoir reçu votre commande sur www.weleda.ch, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer les articles que vous ne souhaitez pas conserver. Les frais de retour sont à votre charge. Pour nous renvoyer des produits, veuillez suivre cette procédure:
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
De plus, vous devez joindre au colis retourné tous les avantages offerts gratuitement par Weleda. Si ces avantages ne nous sont pas retournés avec les produits, aucun remboursement ne sera possible.
Après avoir vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement par le moyen de paiement que vous avez choisi. Si le montant de la marchandise conservée est inférieur à CHF 60 , des frais d'expédition de CHF 7.90 seront facturés. Si ceux-ci n'ont pas encore été payés, ils seront déduits du montant de votre remboursement.
Veuillez noter que cette procédure de retour et de remboursement ne s'applique qu'aux achats que vous avez effectués sur www.weleda.ch.
Le délai de crédit dépend du moyen de paiement. Vous devez toutefois compter avec un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables.
Nous proposons les méthodes de paiement suivantes : Cartes de crédit (Visa, MC, Amex), Twint, PayPal, Google Pay, Apple Pay.
Le paiement par carte de crédit garantit un traitement simple et rapide de votre commande. Il vous suffit d'indiquer votre numéro de carte de crédit et le code de vérification à 3-4 chiffres figurant au dos de la carte de crédit, ainsi que la date d'expiration de la carte de crédit. Si votre carte de crédit est protégée par MasterCard 3D-Secure ou Verified by Visa, vous serez redirigé vers une page web sécurisée de la banque émettrice de votre carte de crédit, où vous devrez saisir le code de protection. Dès que la carte de crédit est acceptée, le paiement est considéré comme effectué. L'expédition de vos articles est lancée dès que la carte de crédit est acceptée.
Votre numéro de carte n'est à aucun moment enregistré sur les serveurs de Weleda. La confidentialité de vos données bancaires est garantie.
Livraison, suivi
Les frais de port sont de CHF 7.90 . A partir d'un montant de commande de CHF 60 , la livraison est gratuite.
En règle générale, la marchandise est livrée entre 1 et 2 jours (hors samedi, dimanche et jours fériés) après que vous ayez reçu un e-mail de confirmation. Si un article n'est pas disponible, vous en serez informé.
Nous envoyons votre marchandise par la poste suisse.
Non, nous n'envoyons actuellement qu'à des adresses en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.
Réclamation, retour
Si le colis est visiblement endommagé, veuillez, si possible, refuser le colis. Dans tous les cas, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact (thème "Commande").
Veuillez vous assurer que votre commande a bien été envoyée et que vous avez reçu un accusé de réception par e-mail. Si vous avez reçu un accusé de réception par e-mail de notre part, mais que vous n'avez pas reçu de colis dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter via le formulaire de contact (thème "Commande").
Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez consulter le statut de votre commande via le log-in client de la Poste suisse.
Veuillez consulter à ce sujet nos conditions de rétractation dans les CGV. Veuillez noter que cette procédure de retour et de remboursement ne s'applique qu'aux achats que vous avez effectués sur www.weleda.ch. De plus, les produits doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail à webshop@weleda.ch). Vous pouvez utiliser à cet effet le formulaire de rétractation ou nous envoyer une autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur www.weleda.ch via le bouton « Rétractation ».
Notez que la marchandise retournée doit être envoyée à l'adresse suivante:
Weleda AG Retoure Dychweg 14 4144 Arlesheim Suisse
Vous supportez les frais directs de retour des marchandises. Après avoir vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement par le moyen de paiement que vous avez choisi. Si le montant de la marchandise conservée est inférieur à CHF 60.-, des frais d'expédition de CHF 7.90 seront facturés. Si ceux-ci n'ont pas encore été payés, ils seront déduits du montant de votre remboursement.